Klantenservice

Heb je een artikel dat kapot is gegaan? Geen zorgen — we helpen je graag verder.

Bij Joka Sport heb je altijd wettelijke garantie. Dat betekent dat een product moet doen wat je er als klant redelijkerwijs van mag verwachten. Gaat er iets mis door een productiefout of een defect dat niet door slijtage of verkeerd gebruik komt? Dan lossen wij dit netjes voor je op.

Wil je weten wat wel en niet onder garantie valt?
Klik hier voor de volledige uitleg: Informatiepagina Garantie

Is je product defect en wil je direct een melding doen?
Dien dan eenvoudig een aanvraag in via ons formulier: Garantieformulier

We kijken elke garantieaanvraag zorgvuldig na en zoeken samen met jou naar de beste oplossing — ook als het defect uiteindelijk niet onder de garantie valt. We staan voor je klaar om je te helpen.

Als je je bestelling in onze webshop hebt geplaatst, dan kun je naar onze retourpagina gaan waar je de retour kunt aanmelden. Het is belangrijk dat je de checklist op die pagina doorneemt en het formulier invult. Zo weten wij wat we moeten doen met je bestelling.

Als je je bestelling in onze webshop hebt geplaatst, dan kun je naar onze retourpagina gaan waar je de retour kunt aanmelden. Het is belangrijk dat je de checklist op die pagina doorneemt en het formulier invult. Zo weten wij wat we moeten doen met je bestelling.

Geef aan welk product je graag zou willen. Een prijsverschil zal altijd worden verrekend. De kosten voor het retourneren ligt bij de klant, maar wij sturen jou wel kosteloos het andere product toe.

Wij beoordelen claims binnen 5 werkdagen.
Als een product door de leverancier bekeken moet worden, kan dit wat langer duren.
We houden je altijd op de hoogte van elke stap.

Zodra uw retour binnen is, wordt deze binnen 2–3 werkdagen verwerkt.
Tijdens drukke periodes kan dit iets langer duren, maar wij houden u altijd op de hoogte als dat zo is.