Gratis verzending Boven de 75 euro

Veelgestelde vragen

Welkom op de klantenservice pagina met alle veelgestelde vragen. Deze pagina is onlangs toegevoegd en bevat nog niet alle informatie. Mis jij nog een vraag? Mail ons dan op klantenservice@jokasport.nl om je verder te helpen en wie weet voegen wij hem toe!

Heb je een artikel dat kapot is gegaan? Geen zorgen, we staan voor je klaar! Bekijk onze garantiepagina voor meer informatie over onze garantievoorwaarden en wat te doen als je product defect is: Garantiepagina.

Wil je direct een garantieclaim indienen? Dat kan eenvoudig via ons garantieclaim formulier: Garantie Claim Formulier.

Bij Joka Sport streven we ernaar om samen met jou een passende oplossing te vinden, zelfs als het probleem niet onder de garantie valt. We staan voor je klaar om je te helpen!

Informatiepagina Garantie
Garantieformulier

Voor vragen over het gebruik van Klarna verwijzen we je graag door naar hun veel gestelde vragen pagina. Je kunt hier antwoorden vinden op vragen zoals:

  • Hoe betaal ik via mijn Klarna-Account?
  • Waarom is mijn aankoop niet goedgekeurd via Klarna?
  • Ik heb mijn bestelling niet ontvangen, moet ik betalen?

En nog veel meer vragen!

Veelgestelde vragen pagina van Klarna
Login bij Klarna

In ons assortiment nemen we bewust duurzame productopties op, waaronder vegan bokshandschoenen en boksschoenen vervaardigd uit gerecyclede materialen. Deze producten zijn een weerspiegeling van onze overtuiging dat duurzaamheid hand in hand gaat met kwaliteit. Door deze opties aan te bieden, hopen we onze klanten te inspireren om bewustere keuzes te maken die positief bijdragen aan onze planeet.

Het is altijd vervelend als je bestelling niet volgens plan aankomt. Als je track and trace aangeeft dat het pakketje is afgeleverd, terwijl je hem niet heb, dan kan dit de volgende oorzaken hebben:

  • Je bestelling is door de brievenbus binnen gekomen
  • Je bestelling is bij een van je buren (per ongeluk) afgeleverd, vraag dit even bij je directe buren na voordat je contact met ons opneemt.
    • Uit ervaring blijkt dat dit heel vaak het antwoord is op een vermist afgeleverd pakketje.
  • Je pakket is zoek geraakt.

Als je al bij je buren of in het postvak heb gekeken, dan vragen we je jouw bestelnummer bij de hand te nemen en contact met ons op te nemen.

Bellen naar 0107370064
Contactformulier openen

Het is vervelend als je geen orderbevestiging hebt gezien. Je weet hierdoor niet 100% zeker of de order goed binnen is gekomen.

Veel voorkomende oorzaken:

  • Order is niet gelukt, check hiervoor je bankafschriften
    • Wel afgeschreven? Vraag je order bij ons op.
    • Niet afgeschreven? Dan is je order sowieso niet doorgekomen en kun je het opnieuw proberen.
  • Je hebt een verkeerd e-mailadres ingevoerd.
    • Ontvang je helemaal geen mail van ons? Dan is deze kans groot. Neem contact met ons op.
  • Wij zijn in je spamfolder terecht gekomen.
    • Daar zitten wij niet graag, voeg ons toe als vertrouwde afzender in je mailprogramma en mis zo nooit meer een mail van ons.

Een orderbevestiging kun je altijd opvragen door contact met ons op te nemen. Het liefst per mail, want dat kunnen wij op je juiste e-mailadres antwoorden!

Bellen naar 0107370064
Contactformulier openen

Een bestelling kan geannuleerd worden als deze nog niet is verzonden. Tijdens onze openingstijden is het aan te raden om ons direct te bellen.

Buiten onze openingstijden kun je het beste ons contactformulier invullen.

Bellen naar 0107370064
Contactformulier openen

Sportkleding moet schoon en droog worden opgeborgen. Vermijd het opbergen van vochtige kleding om schimmelvorming te voorkomen. Volg de wasinstructies op het label voor optimale verzorging.

Wij zijn trots op ons recyclingprogramma, waarbij we samenwerken met een gespecialiseerd recyclebedrijf. Al ons karton en papier wordt verzameld en omgevormd tot nieuwe verzenddozen. Door deze circulaire aanpak verminderen we niet alleen afval, maar dragen we ook actief bij aan het verminderen van onze ecologische voetafdruk. Dit initiatief is een cruciaal onderdeel van onze toewijding aan duurzaamheid.

Onze keuze om waar mogelijk verzendzakken te gebruiken in plaats van conventionele dozen draagt bij aan een aanzienlijke vermindering van de CO2-uitstoot. Deze zakken zijn lichter en nemen minder ruimte in, wat resulteert in efficiëntere verzendingen en minder transportbewegingen. Deze aanpak past binnen onze bredere strategie om onze ecologische voetafdruk te minimaliseren en is een voorbeeld van hoe we actief werken aan een duurzamere logistiek.

Voor een lange levensduur van sportuitrusting is regelmatig onderhoud essentieel. Berg artikelen op een droge, koele plek op en volg de specifieke onderhoudsinstructies per product. Regelmatige inspectie op slijtage kan helpen om op tijd maatregelen te nemen.

Een adres kan gewijzigd worden als deze nog niet is verzonden. Tijdens onze openingstijden is het aan te raden om ons direct te bellen.

Buiten onze openingstijden kun je het beste ons contactformulier invullen.

Bellen naar 0107370064
Contactformulier openen

Als je je bestelling in onze webshop hebt geplaatst, dan kun je naar onze retourpagina gaan waar je de retour kunt aanmelden. Het is belangrijk dat je de checklist op die pagina doorneemt en het formulier invult. Zo weten wij wat we moeten doen met je bestelling.

Online retour aanmelden

Als je je bestelling in onze webshop hebt geplaatst, dan kun je naar onze retourpagina gaan waar je de retour kunt aanmelden. Het is belangrijk dat je de checklist op die pagina doorneemt en het formulier invult. Zo weten wij wat we moeten doen met je bestelling.

Geef aan welk product je graag zou willen. Een prijsverschil zal altijd worden verrekend. De kosten voor het retourneren ligt bij de klant, maar wij sturen jou wel kosteloos het andere product toe.

Online retour aanmelden

Een bestelling kan gewijzigd worden als deze nog niet is verzonden. Tijdens onze openingstijden is het aan te raden om ons direct te bellen.

Buiten onze openingstijden kun je het beste ons contactformulier invullen.

Valt het bedrag hoger uit? Dan sturen wij je een betaallink om dit eerst te voldoen.

Valt het bedrag lager uit? Wij maken een credit aan voor het bedrag dat in mindering is gebracht. Multisafepay (onze betaalprovider) maakt het bedrag z.s.m. over naar u. Dit duurt doorgaans 1-3 werkdagen.

Bellen naar 0107370064
Contactformulier openen

Voor het effectief verwijderen van nare geurtjes uit sportproducten, adviseren we Stiel Sportsgear Spray, een geurvernietiger die speciaal ontworpen is voor sportuitrusting. Spray het direct op het oppervlak en laat het natuurlijk drogen voor een frisse geur. Meer informatie vind je op Stiel Sportsgear Spray.

Houd sportschoenen schoon en droog. Verwijder vuil na elk gebruik en berg ze op in een goed geventileerde ruimte. Gebruik voor diepe reiniging een zachte borstel en milde zeep.

Je moet je producten eerst in je winkelmandje plaatsen, dit kan op twee manieren.

Snel toevoegen

In het productoverzicht zie je een winkelwagen icoon verschijnen als je met je muis over de afbeelding heen gaat, zoals hier:

Hoe kan ik snelbestellen?

Normaal toevoegen

Als je je op de productpagina bevind, zie je een grote gele knop. Je kunt ook meteen aangeven hoeveel stuks je aan je winkelwagen wilt toevoegen, zoals hier:

Hoe kan ik normaal bestellen?

Ons bedrijf streeft voortdurend naar verbetering van energie-efficiëntie. Dit doen we door het installeren van LED-verlichting in al onze faciliteiten en het gebruiken van elektrische boilers voor onze waterverwarming. Deze maatregelen zijn niet alleen goed voor het milieu maar helpen ons ook om onze operationele kosten te verlagen. Door deze initiatieven verlagen we onze CO2-uitstoot aanzienlijk en zetten we grote stappen richting een groenere toekomst.

Sportkleding heeft vaak specifieke wasinstructies. Gebruik een mild wasmiddel en kies voor een programma voor fijne was. Vermijd de droger waar mogelijk en hang de kleding uit om natuurlijk te drogen.

Producten die niet met de pakketdienst mee kunnen transporteren wij zelf. Denk hierbij aan een bokszak of loopband. Hiervoor gelden ook andere levervoorwaarden.

Zie hier de meest recente levervoorwaarden.

Bekijk de levervoorwaarden
Veelgestelde Vragen