Volgens de Europese Consumentenrichtlijn (Richtlijn 2011/83/EU) geldt het volgende:
Het risico van verlies of beschadiging van goederen gaat over op de consument zodra hij of een door hem aangewezen derde de goederen fysiek heeft ontvangen.
Bij retourzendingen ligt het risico tijdens het transport bij de afzender van het pakket.
Bron:
https://eur-lex.europa.eu/legal-content/NL/TXT/?uri=CELEX:32011L0083#:~:text=Risico%2Dovergang
Wat betekent dit in de praktijk?
- Als u een bestelling van ons naar u ontvangt, ligt het risico bij ons totdat u het pakket heeft ontvangen.
- Als u een product naar ons retourneert, bent u de afzender en ligt het risico tijdens de verzending bij u. De vervoerder moet u helpen als er iets misgaat, zoals verlies of beschadiging.
Daarom adviseren wij altijd:
- Bewaar het verzendbewijs
- Bewaar de track & trace
- Neem direct contact op met de vervoerder bij problemen
- Verzend waardevolle retouren verzekerd
Uiteraard denken wij graag met u mee wanneer er iets misgaat.
