Sportartikelen worden intensief belast.
Schade door training, impact of techniek valt daarom meestal niet onder garantie.
Voorbeelden die geen garantie zijn:
Echte productiefouten worden wél vervangen.
Wij beoordelen claims binnen 5 werkdagen.
Als een product door de leverancier bekeken moet worden, kan dit wat langer duren.
We houden je altijd op de hoogte van elke stap.
De volgende situaties worden niet gezien als garantie:
Wij beoordelen dit altijd eerlijk aan de hand van foto's en/of de leverancier.
Garantie is van toepassing wanneer er sprake is van:
een productiefout
materiaal- of constructiefouten
een defect dat ontstaat bij normaal gebruik
Voorbeelden:
Een stiknaad laat zonder reden los, een rits defecteert bij normaal gebruik, een zool laat los zonder slijtage.
Ja, dat kan.
Let op: eventuele betaling of terugbetaling verloopt via dezelfde betaalmethode als online.
Zodra uw retour binnen is, wordt deze binnen 2–3 werkdagen verwerkt.
Tijdens drukke periodes kan dit iets langer duren, maar wij houden u altijd op de hoogte als dat zo is.
U ontvangt van ons automatisch een bevestiging zodra uw retour is verwerkt in ons magazijn.
Het gebeurt soms dat een vervoerder een pakket als “afgeleverd” markeert terwijl het nog moet worden gesorteerd.
Geef het daarom 1–2 werkdagen.
Twijfelt u? Neem gerust contact met ons op.
Volgens de Europese Consumentenrichtlijn (Richtlijn 2011/83/EU) geldt het volgende:
Het risico van verlies of beschadiging van goederen gaat over op de consument zodra hij of een door hem aangewezen derde de goederen fysiek heeft ontvangen.
Bij retourzendingen ligt het risico tijdens het transport bij de afzender van het pakket.
Bron:
https://eur-lex.europa.eu/legal-content/NL/TXT/?uri=CELEX:32011L0083#:~:text=Risico%2Dovergang
Wat betekent dit in de praktijk?
Daarom adviseren wij altijd:
Uiteraard denken wij graag met u mee wanneer er iets misgaat.
Heb je een artikel dat kapot is gegaan? Geen zorgen — we helpen je graag verder.
Bij Joka Sport heb je altijd wettelijke garantie. Dat betekent dat een product moet doen wat je er als klant redelijkerwijs van mag verwachten. Gaat er iets mis door een productiefout of een defect dat niet door slijtage of verkeerd gebruik komt? Dan lossen wij dit netjes voor je op.
Wil je weten wat wel en niet onder garantie valt?
Klik hier voor de volledige uitleg: Informatiepagina Garantie
Is je product defect en wil je direct een melding doen?
Dien dan eenvoudig een aanvraag in via ons formulier: Garantieformulier
We kijken elke garantieaanvraag zorgvuldig na en zoeken samen met jou naar de beste oplossing — ook als het defect uiteindelijk niet onder de garantie valt. We staan voor je klaar om je te helpen.
Nee, als je de bestelling op bol.com hebt geplaatst, loopt het gehele retourproces via bol.com zelf. Je kunt inloggen in je account en naar je besteloverzicht gaan. Dan kun je daar je bestelling retourneren.
Als je je bestelling in onze webshop hebt geplaatst, dan kun je naar onze retourpagina gaan waar je de retour kunt aanmelden. Het is belangrijk dat je de checklist op die pagina doorneemt en het formulier invult. Zo weten wij wat we moeten doen met je bestelling.
Geef aan welk product je graag zou willen. Een prijsverschil zal altijd worden verrekend. De kosten voor het retourneren ligt bij de klant, maar wij sturen jou wel kosteloos het andere product toe.
Als je je bestelling in onze webshop hebt geplaatst, dan kun je naar onze retourpagina gaan waar je de retour kunt aanmelden. Het is belangrijk dat je de checklist op die pagina doorneemt en het formulier invult. Zo weten wij wat we moeten doen met je bestelling.
